Termos do Serviço

Em vigor a partir de 13 de julho de 2026

Estes Termos do Serviço regem a assinatura do agente de WhatsApp da Kohta ("serviço"), contratada em kohta.com.br. Ao assinar qualquer plano, você concorda com estes termos. Eles convivem com a Política de Privacidade, os Termos de Uso do site e — se você ativar a fidelidade — os Termos de Fidelidade.

1. O que o serviço é (e o que não é)

O serviço é um agente de primeiro atendimento conectado ao número de WhatsApp da sua empresa: ele responde às mensagens recebidas com base na FAQ, no tom de voz e nas regras que você define, e encaminha para um humano o que estiver fora desse escopo, com a triagem feita.

• O agente só responde quem chama: não faz prospecção ativa, disparo em massa nem qualquer forma de mensagem não solicitada.
• O agente não executa consultas externas (agenda, estoque, CRM, cálculo de frete etc.). Integrações desse tipo existem apenas no plano Sob Medida, mediante negociação.
• A configuração é feita pela Kohta a partir das informações que você fornece no formulário de onboarding.

2. Planos, teto de mensagens e números de WhatsApp

Cada plano dá direito a 1 (um) número de WhatsApp conectado e a um teto mensal de mensagens (Simples: até 800; Pro: até 2.500; Premium: até 6.000). Para atender um número adicional, é necessária a contratação de outro plano — ou do Sob Medida, que acomoda vários números e volumes maiores.

Ao se aproximar do teto do seu plano, avisamos você com antecedência para que possa migrar de plano com calma. Não há cobrança variável por excedente: o preço é fixo.

3. Preço, reajuste e revisão

Os preços vigentes são os exibidos em kohta.com.br no momento da contratação. A cobrança é mensal, via Asaas (Pix, boleto ou cartão).

• Reajuste anual: os preços podem ser reajustados a cada período de 12 (doze) meses pela variação positiva do IPCA/IBGE (ou índice oficial que o substitua).
• Revisão de tabela: além do reajuste, a Kohta pode atualizar a tabela de preços — por exemplo, em razão de variações relevantes nos custos de tecnologia e inteligência artificial que sustentam o serviço — mediante aviso prévio de no mínimo 30 (trinta) dias. O novo preço só vale para as cobranças seguintes ao término do aviso; se você não concordar, pode cancelar a assinatura antes disso, sem qualquer custo ou penalidade.
• Fidelidade: se você contratou com fidelidade, o preço com desconto fica congelado durante todo o período de fidelidade — nem reajuste, nem revisão se aplicam antes do fim dos 6 (seis) meses, conforme os Termos de Fidelidade.

4. Garantia de 7 dias e direito de arrependimento

Você tem 7 (sete) dias de garantia contados a partir da entrega do agente funcionando — não da data do pagamento —, para que o tempo de configuração não consuma o seu prazo de avaliação. Cancelando dentro desse prazo, devolvemos 100% do valor pago.

Essa garantia convive com (e nunca reduz) o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

5. Cancelamento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, pelos canais de contato abaixo. Sem fidelidade, o cancelamento não tem qualquer custo: o serviço permanece ativo até o fim do período já pago e não há novas cobranças. Com fidelidade ativa, aplicam-se as regras de saída antecipada dos Termos de Fidelidade — devolução proporcional apenas do desconto já recebido, nunca cobrança de mensalidades futuras.

6. Conexão do WhatsApp e risco de banimento

A conexão do agente usa tecnologia de integração não oficial do WhatsApp, feita por código de pareamento (sem QR code), ocupando 1 dos aparelhos conectados do seu número. A Kohta entrega todos os agentes com o padrão de comportamento que reduz o risco de restrições: agrupamento de mensagens antes de responder, resposta apenas a quem chama e travas de transferência para humano.

Ainda assim, existe risco residual de o WhatsApp restringir ou banir números conectados a integrações não oficiais — essa decisão é do WhatsApp/Meta e está fora do controle da Kohta. Ocorrendo restrição, a Kohta prestará o suporte razoável para reconexão ou recuperação, mas não se responsabiliza por decisões da plataforma nem por eventuais perdas indiretas decorrentes delas. Se preferir não seguir com o serviço após uma restrição, você pode cancelar conforme a seção 5.

7. Suporte

O suporte é prestado pelo WhatsApp +55 11 97424-6862 e pelo e-mail contato@kohta.com.br, em horário comercial, com resposta em até 1 (um) dia útil. Ajustes de FAQ, tom de voz e regras do seu agente fazem parte do serviço.

8. Obrigações do cliente

• Fornecer informações corretas no onboarding (FAQ, regras, número a conectar) e mantê-las atualizadas.
• Usar o serviço apenas para atendimento lícito da sua empresa — nunca para spam, disparo em massa, conteúdo ilegal ou atividades vedadas pelas políticas do WhatsApp.
• Manter o número de WhatsApp ativo e o aparelho principal com acesso ao número.

O uso em desacordo com estas obrigações autoriza a suspensão do serviço e, em caso grave, o encerramento da assinatura.

9. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais — seus e dos clientes que conversam com o agente — segue a Política de Privacidade.

10. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças materiais (como as de preço, seção 3) são comunicadas com no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência pelos contatos cadastrados. A versão vigente fica sempre disponível nesta página, com a data de vigência no topo.

11. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Cotia/SP, ressalvado, nas relações de consumo, o foro do domicílio do cliente.